Der Markt für Costumer-Relationship-Management-Software (CRM) ist gross und das Angebot wird immer unübersichtlicher. Die seit zehn Jahren jeweils jährlich erscheinende CRM Studie des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt bringt Licht ins Dunkel der CRM-Software-Lösungen. In der aktuellen Studie 2010 werden sechzig im deutschsprachigen Raum angebotene CRM-Software-Systeme umfassend miteinander vergleichen.

Die fast 460 Seiten dicke CRM-Studie 2010 umfasst über 600 Unterscheidungsmerkmale, wie die Konfigurierbarkeit des Systems, Releasewechselpolitik, Sicherheitssysteme sowie Internationalisierungsfunktionen und berücksichtigt dabei die Anforderungen von Unternehmen aller Grössen und Branchen. Im Vergleich der einzelnen Software-Module erfahren Personen, die sich beruflich mit CRM-Systemen befassen, beispielsweise, welche Produkte die Ansteuerung von Frankiermaschinen unterstützen oder die Verwendung digitaler Signaturen ermöglichen. Andere Kapitel widmen sich der Brancheneignung der verschiedenen CRM-Lösungen, der Skalierbarkeit und den Systemanforderungen, aber auch dem Service und den Konditionen der verschiedenen Anbieter sowie Beispielen von Projektkostenrechnungen.

Auf einer mit der Printausgabe der Studie ausgelieferten CD findet sich zudem ein Analysetool, das es dem Nutzer ermöglichen soll, das passende CRM-System zu seinem speziellen Anforderungsprofil zu finden.

Weitere Informationen und eine Möglichkeit zur Bestellung der CRM-Studie 2010 findet sich auf der Webseite crm-competence.com. (Thomas Brühwiler)

(Interessenbindung: Wir sind Medienpartner der CRM-Studie 2010.)