Wenn User Schwierigkeiten beim Umgang mit Business-Software, wie ERP- oder CRM-Systemen haben, mit denen sie täglich arbeiten, verlieren sie Zeit. Gemäss einer vom Business-Software-Hersteller IFS in Auftrag gegebenen Umfrage ist aber eine Mehrheit der User mit der Einfachheit der Bedienung ihrer Unternehmensapplikationen nicht zufrieden. 43 Prozent der rund 1000 Umfrageteilnehmer halten die Bedienung für "eher schwierig", 14 Prozent für "sehr schwierig" und 1 Prozent für "extrem schwierig". Demgegenüber stehen 33 Prozent der Anwender , welche die Bedienung für "eher einfach" und 9 Prozent, die sie für "sehr einfach" halten.

Insgesamt 94 Prozent der User nannten konkrete Tätigkeiten, bei denen sie glauben, Zeit zu verlieren. Diese Punkte sind aber anscheinend recht individuell, keiner der "Zeitfresser" wurde von einem sehr grossen Teil der Befragten genannt. An der Spitze der Liste war gemäss IFS das Erlernen der Nutzung verschiedener Module und Anwendungen (20 Prozent), gefolgt von der Suche nach relevanten Informationen, die in der Anwendung zu finden sein sollten (19 Prozent) und Schwierigkeiten bei der Navigation durch Geschäftsprozesse, die nach dem Empfinden der User zuwenig gruppiert oder zu wenig logisch geordnet sind (14 Prozent). Ebenfalls genannt wurden Datentransfers zwischen Systemen (13 Prozent) und die Navigation zwischen verschiedenen Anwendungen (11 Prozent).

Gute Vorbilder könnten Business-Software-Entwickler eventuell am ehesten im Internet finden. Rund ein Drittel der Studienteilnehmer gab an, dass das Internet die intuitivsten Anwendungen biete, während etwa ein Viertel in dieser Beziehung E-Mail-Programmen den Vorzug gaben. (hjm)