Cisco gibt die Übernahme von IMImobile bekannt, einem in London ansässigen Softwareanbieter mit rund 1100 Mitarbeitenden weltweit. Der Deal beläuft sich auf 730 Millionen US-Dollar.

IMImobile bietet laut einer Mitteilung Software und Services, die es Unternehmen ermöglichen, über verschiedene Kanäle mit Kunden zu interagieren. Nach Abschluss der Übernahme werde Cisco in der Lage sein, Unternehmen im Kundenkontakt eine End-to-End-Lösung für die Kundeninteraktion zu bieten.

Die Lösung erlaube es, Prozesse zu automatisieren und den Kundenservice effizienter zu gestalten, schreibt Cisco. Unternehmen soll es möglich sein, auf dem Kanal mit den Kunden zu kommunizieren, den diese bevorzugen ‒ sei es über Textnachrichten, soziale Medien oder Sprachanrufe. Ausserdem sollen Mitarbeitende mehr kontextbezogene Informationen über den Kunden erhalten.

Die Übernahme unterliegt noch den behördlichen Bewilligungen. Die Unternehmen erwarten, dass der Deal im ersten Quartal 2021 abgeschlossen wird. Nach dem Abschluss der Transaktion soll das Team von IMImobile in die Contact-Center-Geschäftseinheit von Cisco, die Teil des Collaboration-Business ist, integriert werden.