Panish Puranam und Kannan Srikanth von der London Business School haben für Business Insight des Wall Streets Journals einen lesenswerten und gut verständlichen Artikel über die "sieben Mythen des Outsourcings" geschrieben. Wir fassen hier einige der Erkenntnisse zusammen.

Die wichtigste Aussage ist Mythos Nr. 1: "Man bekommt nicht alles". Obwohl gewisse Anbieter gegenteilige Versprechnungen machen, gelingt es im Outsourcing in der Regel nicht, mehrere Ziele gleichzeitig zu erreichen. Man wird also nicht gleichzeitig die Effizienz von Prozessen steigern, die Kosten senken und die Qualität von Dienstleistungen erhöhen können.

Als zweiten Mythos bezeichnen die zwei Forscher, die sich auf eine detaillierte Umfrage unter Grossfirmen stützen, der Glaube, Outsourcing einzukaufen, sei ein Geschäft wie jedes andere auch (Commodity). Drittens kritisieren sie den Irrglauben, ein Outsourcing-Kunde müsse vertraglich sämtliche Eventualitäten regeln und eventuell auch noch mit Konventialstrafen hinterlegen. Viel besser ist es, mit dem Dienstleister ein vertragliches Prozedere für die kontinuierliche Weiterverhandlung von Verbesserungen auszuhandeln. Ebenfalls falsch ist es aber auch zu glauben, auf Verträge komme es nicht an (Mythos Nr. 4).

Mythos Nr. 5 ist der Irrglaube, ein Outsourcer könne quasi als Versicherer für alle Eventualitäten gerade stehen. Dem ist nicht so, denn schlechte Resultate fallen immer auf den Kunden zurück. Ob mit oder ohne Konventionalstrafen.

Auch wer glaubt, mit Outsourcing sämtliche Probleme loszuwerden, irrt. Auch ausgelagerte Aktivitäten brauchen eine hohe Aufmerksamkeit seitens des Kunden und dessen Management. Zu guter Letzt solle man nicht glauben, man könne bereits beim ersten Versuch gute Erfahrungen sammeln. Es braucht Zeit, damit die Partner (Kunde und Outsourcer) miteinander kommunizieren lernen und bessere Verträge ausarbeiten. (Christoph Hugenschmidt)