Vor einem Jahr, wenige Monate nachdem SAP bekannt gegeben hatte, dass der Standard-Support abgeschafft werden soll, sprachen SAP und das "SAP User Group Executive Network" (SUGEN) davon, dass ein KPI-Index (SUGEN Value Key Performance Index) erstellt werden soll. Dieser soll die tatsächliche Leistung des SAP-Supports definieren, damit der deutsche Softwarehersteller Preisanhebungen in Zukunft von konkreten Verbesserungen abhängig machen muss. Erst vor wenigen Tagen beschwerte sich die "IG SAP Wartung CH", dass noch keine Ergebnisse vorliegen. Nun gibt es zumindest einen Zeitplan.

Andreas Oczko, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der SAP-User-Vereinigung DSAG und dort zuständig für Service & Support, sagte heute an einer Pressekonferenz in Bremen, dass im November erste Messungen stattfinden werden. Im Dezember soll dann evaluiert werden, ob die vorgesehene Preiserhöhung des Enterprise-Supports auf 2010 gerechtfertigt ist oder eben nicht. SAP-Vertreter versprachen, der Preis des Supports bleibe auf dem Niveau des laufenden Jahres, falls tatsächlich kein Mehrwert festgestellt wird.

Unter den 100 SAP-Kunden, die beim Benchmarking mitmachen, befinden sich immerhin drei aus der Schweiz. Deutschland sei mit ebenfalls drei Unternehmen noch stark untervertreten, meinte Oczko. (Maurizio Minetti)