Salesforce.com, Anbieter des gleichnamigen Online-CRM, versucht das Problem, seine Lösung durch Zusatzsoftware für Kunden attraktiver zu machen, auf eigene Art zu lösen und dafür eine Art Community aufzubauen. Auf dem neu aufgeschalteten Online-Martktplatz Appexchange.com können Salesforce.com-Kunden eine ganze Sammlung von gegenwärtig etwas mehr als 150 Salesforce.com-Anpassungen für bestimmte Industrien, Spezialaufgaben sowie Zusatztools herunterladen.

Einige dieser Angebote sind gratis, andere sind kostenpflichtig. Der Clou dabei ist vor allem, dass die Tools nicht nur von Salesforce.com selbst, sondern auch von Softwarepartnern und sogar von Kunden stammen, die eigene Anpassungen vorgenommen haben. Einer der bekanntesten Softwarepartner ist zum Beispiel Adobe. Adobe bietet Salesforce.com-Kunden den auch unabhängig erhältlichen Online-Service für die Konvertierung von Dokumenten in das pdf.-Format verbilligt an. Auch Skype gehört zu den Partnern und bietet eine Integration des Skype-Internettelefonieservices in Salesforce.com an. (hjm)