Die Ontrex AG wird offizieller "Master Reseller" für helpLine in der Schweiz. Damit ist der junge Winterthurer IT-Dienstleister nun nicht mehr nur helpLine-Reseller, sondern fungiert auch als Value added Distributor: Zu seinen Aufgaben gehört neben der neben der eigenen Kundenbetreuung auch die Unterstützung der anderen Schweizer helpLine Partner in technischer und vertrieblicher Hinsicht. Die deutsche helpLine GmbH hofft, damit ihre Channelstrukturen in der Schweiz stärken zu können.

helpLine entwickelt Software für das Management von Serviceprozessen, zum Beispiel Helpdesks. Interne oder externe IT-Services können damit auf Basis von Prozessen nach dem ITIL (IT Infrastructure Library)-Standard gesteuert werden.

Die Ontrex AG wurde erst 2004 gegründet, hauptsächlich von ehemaligen Mitarbeitern von ON Technology, gegründet. Die Firma beschäftigt mittlerweile 15 Leute und wird von Graziano Gaggioli, dem Chef von ON Technology in der Schweiz vor der Übernahme durch Symantec, geleitet. (hjm)