Als Oracle den Hardware-Hersteller Sun übernommen hatte, haben die Kunden rasch gemerkt, wie der Datenbankriese Geld mit dem zuvor verlustreichen Server-Business machen wollte. Die Preise für den Support für Hardware stiegen rasch an und die Konditionen wurden verschärft.

Nun bietet Oracle aber einen verbesserten Support für die Hardware - und zwar kostenlos. Allerdings wird der "Platinum Support", nur für Kunden angeboten, die eine von Oracle definierte Konfiguration von Oracles "Datenbankmaschine" Exadata, von Exalogic Elastic Cloud oder der SPARC SuperCluster einsetzen. Und die Kunden müssen bereits die bisher teuerste Support-Version abonniert haben.

Die Absicht hinter dem Angebot ist klar: Oracle will zeigen, wie stabil die genannten Systeme sind, und so getrost ohne Aufpreis ein besserer Support angeboten werden kann.

Zu den "Platinum Services" gehört eine 24x7 Fehlerüberwachung der Systeme, die Benachrichtigung bei einem Fehler innert fünf Minuten, Wiederherstellung innert 15 Minuten (!) oder alternativ die Eskalation des Problems und gemeinsames Debugging mit der Oracle-Entwicklungsabteilung innert 30 Minuten. Zudem werden Patches vier mal jährlich installiert. (hc)