Mit einer "Service Management Suite" verspricht Orange Business Services multinational agierenden Konzernen ihre "Legacy-Infrastruktur digital zu betreiben und Multi-Source ICT-Services effektiver zu verwalten". Um das zu erreichen, wurde die Technologie von ServiceNow für die Verwaltung von Infrastrukturen in die Management-Plattform integriert, heisst es in einer Mitteilung. Diese Woche wurde Swisscom für den Einsatz von ServiceNow im Bestellwesen des Bundesamtes für Verteidigung, Bevölkerungsschutz und Sport (VBS) mit dem Swiss ICT Award ausgezeichnet.

Der Vorteil liegt laut Orange darin, dass die mit ServiceNow ausgestattet Suite Transparenz und Kontrolle über die gesamte Infrastruktur eines Konzerns aus einer Hand anbieten kann. Denn bei dem Rückgriff auf das Tool spiele es keine Rolle mehr, ob die Geräte vom Unternehmen selbst, von Orange Business Services oder von einem Dritten verwaltet werden. Weil sich aber auf diesem Wege die Leistungsfähigkeit der Infrastruktur und die Service Level Agreements (SLA) mit den geschäftskritischen Anwendungen abstimmen lassen, würde sich insgesamt das Erbringen von Services verbessern, so Orange weiter.

Adressiert werden damit Unternehmen, die an einem Service-Management interessiert sind, bei dem "etablierte Prozesse und APIs auf bereits vorhandenen Plattformen verwendet werden können, anstatt neue entwickeln zu müssen". Die Service Management Suite lasse sich "sofort in die Systeme von Unternehmenskunden zu deren Bedingungen integrieren". Mit ServiceNow werde ein breites Spektrum an Infrastruktur-Management-Services abgedeckt, die von der Beratung über die Bereitstellung bis zum Betrieb reichen sollen. In der Suite, die sich einfach in bestehende IT-Service-Management-Umfelder einsetzen lasse, will Orange Business Services dann "viele dieser Dienste" zusammenbringen. (vri)