Der Kampf um Patienten bewege immer mehr Spitäler und Kliniken dazu, CRM-Systeme einzuführen. Im medizinischen Bereich seien es vor allem die zuweisenden Ärzte, die umworben werden müssen, schreibt der IT-Dienstleister Glaux Soft. Im Kontext eines Neukunden aus dem medizinischen Bereich, dem Psychiatriezentrum Münsingen (PZM), spricht Glaux Soft jedoch nicht von "Customer Relationship Management" sondern von "Zuweisermanagement".

Das 650 Mitarbeitende zählende Psychiatriezentrum habe in den Abteilungen bis anhin mit verschiedenen Adressverzeichnissen und Systemen gearbeitet. Damit sei eine effiziente Bearbeitung der Zuweiser-Adressen nicht möglich. Neu setzt das PZM das Produkt "CRM4Clinic" ein, das auf der Glaux-Soft-eigenen Plattform Evidence basiert.

Das Tool biete eine Office-Anbindung, stelle verschiedenen Umsystemen, wie dem Klinikinformationssystem ORBIS, die Daten zur Verfügung und erlaube ein automatisiertes Kampagnenmanagement. Letzteres sei speziell für die Pflege und Gewinnung von Zuweisern entwickelt worden, schreibt Glaux Soft weiter.

Mit dem neuen System verspricht sich die Klinik neben der Zeitersparnis eine Rundumsicht auf zuweisende Ärzte und ein gezielteres Marketing. Das Tool erlaube es, die Zuweiser so anzusprechen, wie diese es wünschen, glaubt PZM-Marketingchefin Marion Ebinger. (kjo)