Salesforce.com will seine CRM-Lösung mit dem Microbloggingdienst Twitter kombinieren. Mit 'Salesforce CRM for Twitter' sollen Unternehmen nun direkt auf Twitter zugreifen können und so nicht nur nach "Tweets" (Twitter-Meldungen) suchen, sondern diese mitsamt den erhaltenen Antworten aufzeichnen können.

Wie Salesforce in einem einleuchtenden Beispiel aufzeigt, soll es so beispielsweise für ein Telekom-Unternehmen möglich sein, Twitter-Diskussionen über ein Bluetooth-Set zu finden, mit welchem ein Kunde Schwierigkeiten hat. Der Telco-Mitarbeiter hätte mit 'CRM for Twitter' nun die Möglichkeit, dem Kunden direkt auf Twitter zu antworten und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.

'CRM for Twitter' ist derzeit als Beta verfügbar und soll im Sommer offiziell erscheinen. (bt)