Salesforce hat vor einer Woche angekündigt gekommen ist. Commerce Cloud wurde mit der Salesforce-Plattform integriert und ist nun ein offizieller Bestandteil des Salesforce-Portfolios. Als "Commerce Cloud Einstein" beinhaltet sie zudem auch KI-Features.

Die Commerce Cloud ist eine als Online-Service angebotene Lösung für Handelsunternehmen. Sie verbindet E-Commerce-, Content-Management-, Inventarverwaltungs- und Business-Intelligence-Funktionen. Gleichzeitig kann sie für verschiedene Handelkskanäle verwendet werden, vom Online-Shop über soziale Medien bis zur physischen Filiale. Durch die Integration mit Salesforce sollen nun neu auch Daten aus dem Kundenservice und dem Marketing für die Personalisierung einbezogen werden können.

Durch den Einbezug von Einstein werden zudem laut Salesforce zusätzlich auch Predictive-Intelligence-Funktionen möglich. Dazu gehören beispielsweise verbesserte personalisierte Produktempfehlungen und personalisierte Suchergebnisse. Bei letzteren soll die Reihenfolge davon abhängen, für welche Suchergebnisse die KI am ehesten eine positive Reaktion seitens des Kunden erwartet. (hjm)