Nicht ohne Stolz berichtet der Badener Software-Hersteller und Systemintegrator BSI Business Systems Integration, dass der Kreditkartendienstleister Viseca Card Services seine CRM-Lösung einsetzen werde. Der attraktive Gesamtpreis der Lösung (TCO) sei "ein weiteres Argument für die Ablösung der bestehenden CRM-Lösung durch BSI" gewesen, lassen die Badener verlauten, ohne allerdings zu sagen, welches CRM-Produkt abgelöst wird. Auch die Presseabteilung von Viseca beantwortete unsere entsprechende Frage bis Redaktionsschluss nicht.

Branchenkenner konnten gegenüber inside-it.ch das Rätsel allerdings lösen. Viseca Card Services löst Oracle Siebel als operatives CRM-System ab und ersetzt es künftig durch das Badener Produkt. Nicht abgelöst werden die analytischen Tools von SAS, die man teilweise ebenfalls unter dem Begriff CRM subsumiert.

Daniel Anders, CEO des Corporate Centers von Viseca Card Services, lässt sich in der Pressemitteilung von BSI wie folgt zitieren: "Von BSI CRM erwartet der Kundendienst eine klare Vereinfachung der Abläufe und dadurch eine höhere Qualität in der Bedienung unserer Kunden." Das tönt dann doch ein bisschen wie Kritik an Siebel.

Der Badener BSI scheint mit seinem CRM-Produkt ein für Schweizer Softwarehersteller seltenes Kunststück, nämlich die Etablierung eines Standardprodukts auf dem Markt, zu gelingen. (Christoph Hugenschmidt)