Gemäss einer aktuellen Marktforschungsstudie von IDC ("Western European CRM Applications Vertical Competitive Analysis,

2005") dominieren SAP und Siebel (bzw. inzwischen Oracle) in Westeuropa mit ihren Customer Relationship-Lösungen je fünf Industriesektoren.

SAP, so IDC, sei vor allem in den vertikalen Märkten dominant, in denen auch seine ERP-Lösung am meisten verbreitet ist, nämlich in der herstellenden Industrie (Sowohl diskrete als auch Prozessfertigung), der Transportindustrie, der Grundversorgungsindustrie und bei Dienstleistern für Unternehmen.

Siebel hingegen dominiere die Industrien, für die der CRM-Spezialist in der Vergangenheit sehr stark branchenangepasste Lösungen entwickelt hat: Die Finanzindustrie, die Kommunikationsindustrie, Retail und Grosshandel, die Öffentliche Verwaltung sowie den Bildungsbereich und das Gesundheitswesen.

Insgesamt erreichte der Markt gemäss IDC 2004 ein Volumen von 2,55 Milliarden Dollar. Etwa 72 Prozent davon stammte aus den fünf grössten Märkten Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien und Grossbritannien. Nach Branchen gesehen wird in der Finanzindustrie am meisten Geld für CRM ausgegeben, gefolgt von der Kommunikationsindustrie und der diskreten Fertigung. (hjm)