Der Notruf-Dienstleistungsanbieter Medicall nutzt neu eine gemanagte Kommunikationsinfrastruktur die von Swisscom und der Zürcher Luware realisiert wurde. Die Lösung basiert auf Microsoft Lync Server sowie Luware's Lean Unified Customer Service (LUCS) und kommt vollständig ohne herkömmliche Telefone aus, wie es in einer Mitteilung von Swisscom heisst.

Anrufe, E-Mails sowie Instant-Messaging-Nachrichten kommen heute nur noch über eine einzige Contact-Center-Applikation zum Agenten. Die Präsenzfunktion ermögliche es, eingehende Telefonate direkt an den zuständigen, verfügbaren Experten zu vermitteln. Medicall rechnet durch die schnellere Vermittlung von Anrufen mit einer jährlichen Reduktion des Zeitaufwandes um bis zu 180 Mitarbeiterstunden, so die Swisscom weiter. Mit der Entscheidung, Microsoft Lync inklusive der Gateways als Managed-Service zu beziehen, entfalle zudem der Aufwand für Administration und Wartung. "Swisscom sorgt mit ihrem Managed Service für die Aktualität der Infrastruktur und garantiert darüber hinaus bei einem allfälligen Ausfall eines der beiden redundanten Systeme die Wiederherstellung innerhalb einer Stunde", so Oliver Wagner, Deputy CEO von Medicall. "Der Ausfall des gesamten Systems und somit eine Nichterreichbarkeit ist nahezu ausgeschlossen." (bt)