Das E-Commerce-Center Köln hat in einer Studie die Erfolgsfaktoren im E-Commerce der Schweiz untersucht. In Zusammenarbeit mit Namics und Prudsys wurden darin 1300 Schweizer Konsumenten zu ihrem Online-Kaufverhalten und -Shoppingerlebnis befragt. Hinter dem ECC Köln steht die Online-Abteilung des Instituts für Handelsforschung (IFH), eine Firma, die nach eigenen Angaben mit einem Fokus auf den Einfluss des Internets an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis neutrale Analysen und Strategieberatung liefert.

Ziel dieser Studie sei gewesen, so die Verantwortlichen, relevante Kriterien für exzellente Online-Shops aus Kundensicht zu erarbeiten. Die heute in Zürich vorgestellte Studie hat dazu sieben Faktoren abgefragt: Website-Gestaltung, Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistung, Sortiment, Service, Bezahlung, Versand und Lieferung.

Demnach sind mit 80,7 Prozent der Schweizer besonders viele mit dem Zahlungsprozess und den angebotenen Bezahlverfahren zufrieden. Der Faktor Versand und Lieferung belegte mit 78,3 Prozent von absolut und sehr zufriedenen Konsumenten den zweiten Platz. Sortiment (75 Prozent) und Benutzerfreundlichkeit (71,6 Prozent) folgen auf den weiteren Rängen der Zufriedenheitsskala. Schlusslicht bildet das Preis-Leistungs-Verhältnis (64 Prozent).

Als beste Online-Shops der Schweiz wurden die von Digitec, Nespresso und Zalando genannt, sie erhielten in dem Online-Shop-Index jeweils rund 75 von 100 möglichen Bewertungspunkten. Die Studie kann hier für umgerechnet 430 Franken bezogen werden. (vri)