Am Donnerstag, 13. November, kam es bei Microsoft zu Störungen, die weltweit Unternehmen, Behörden und Privatnutzerinnen und -nutzer getroffen hatten. Betroffen waren insbesondere der E-Mail-Dienst Outlook sowie Anwendungen wie der Kommunikationsdienst Teams, die Dokumentenplattform Sharepoint und der KI-Assistent Copilot.
Microsoft kämpfte mit überlasteten Servern und Verbindungsproblemen. Die Ursache war zunächst unklar. Hinweise auf einen Cyberangriff gab es laut Microsoft nicht. Der Softwarekonzern
arbeitet fortlaufend an der Behebung der Pannen. Eigenen Angaben zufolge wurden für Teile der betroffenen Infrastruktur bereits Massnahmen abgeschlossen, und der Datenverkehr wird schrittweise wieder aufgenommen, wie der Softwarekonzern auf der Plattform X mitteilte. In zentralen Bereichen – etwa beim Zugriff auf Postfächer und bei der Verarbeitung von E-Mails, die zuvor verzögert war – seien Verbesserungen zu verzeichnen. Es könne vereinzelt aber noch zu kurzzeitigen Störungen kommen.
Der Fokus liege nun darauf, die Stabilisierung fortzusetzen und die Kapazitäten zu erhöhen, um eine durchgehend zuverlässige Leistung zu gewährleisten, hiess es weiter. Für Anwenderinnen und Anwender gebe es ein ausführlicheres Software-Update.
Die Mitteilung deckt sich mit der Wahrnehmung von Userinnen und Usern der Programme. So war zunächst der Dienst Teams grösstenteils wieder nutzbar, am frühen Nachmittag wurden auch deutliche Verbesserungen beim E-Mail-Dienst Outlook beobachtet.
"Diese E-Mail konnte nicht zugestellt werden"
Die weltweite Microsoft-Störung hat auch bei vielen Schweizer Unternehmen und Behörden im Büroalltag zu Problemen geführt. Beim Luxusgüterkonzern Richemont verzögerte sich etwa die Veröffentlichung der Halbjahreszahlen um 40 Minuten.
Beim Versicherungskonzern Zurich fiel der E-Mail-Verkehr teilweise aus. Der Versicherer konnte nach Angaben seiner Gesellschaft in Deutschland weder Nachrichten empfangen noch versenden. Kunden und Kundinnen mit dringenden Anliegen wurden gebeten, sich telefonisch zu melden. Dies galt auch für Schadensmeldungen der Versicherten.
Dokumente nicht zugänglich
Beim weltweit agierenden Nahrungsmittelkonzern Nestlé kam es zu Verzögerungen bei gewissen Geschäftsabwicklungen, erklärte ein Sprecher auf Anfrage von 'AWP' per SMS. Wo man auf E-Mails angewiesen sei, komme es zu leichten Verzögerungen. Das Geschäft laufe aber im Wesentlichen normal weiter. Die Fabriken seien nicht beeinträchtigt, und im Vertrieb kämen häufig andere Technologien zum Einsatz.
Die Schweizerische Post verwies Kunden bei dringenden Anliegen auf den telefonischen Kontakt. Die Sortierung und Zustellung von Briefen und Paketen funktionierten hingegen uneingeschränkt.
Neben grossen Konzernen wie Barry Callebaut waren auch kleinere Firmen und öffentliche Institutionen wie Hochschulen, darunter die ETH Zürich, vom Ausfall betroffen. Neben Outlook-Mailproblemen machten den Studierenden gestörte Online-Sitzungen mit Teams und Probleme mit der Dokumentenplattform Sharepoint das Alltagsleben schwer.
Die Schweizer Bundesverwaltung mit rund 44'000 Mitarbeitenden meldete lediglich kleinere Leistungsprobleme bei einzelnen Anwendungen. Der E-Mail-Verkehr der Angestellten funktionierte uneingeschränkt, wie es auf Anfrage der Nachrichtenagentur 'Keystone-SDA' hiess.
