Der Softwarekonzern Salesforce kündigt die Übernahme des KI-Spezialisten Fin an. Die Transaktion habe einen Wert von 3,6 Milliarden US-Dollar, teilen beide Unternehmen mit.

Die als Intercom 2011 gegründete US-Firma Fin hat auf der Basis des eigenen KI-Modells "Apex" einen KI-Agenten speziell für den Kundensupport entwickelt. Laut Eigenbeschrieb löst der Agent komplexe Kundenanfragen durchgängig über alle Kanäle hinweg, darunter Live-Chat, E-Mail, Slack, SMS, Telefon und Whatsapp. Er könne durchschnittlich 76% des Supportvolumens komplett automatisieren, so die Mitteilung.

Durch die Übernahme erhalte Salesforce zudem ein langjähriges KI-Entwicklerteam und einen etablierten globalen Kundenstamm von mehr als 30'000 Unternehmen, heisst es weiter. Salesforce-CEO Marc Benioff kommentiert: "Fin bringt bewährte Agenten-Technologie, ein tiefes Engagement für den Kundenerfolg und ein unglaubliches KI-Team mit, das Agentforce mit leistungsstarken Service-Agenten-Fähigkeiten ergänzen wird."

Für den Mitbegründer von Fin, Eoghan McCabe, steht die Skalierbarkeit der Technologie bei der Übernahme im Vordergrund. "Durch den Zusammenschluss mit Salesforce können wir sie weitreichend und in einem Tempo einsetzen, das weit über das hinausgeht, was wir bisher hätten erreichen können", sagt er in der Mitteilung. Die Paketangebote und KI-Modelle von Fin sollen die Agentforce-Plattform um zusätzliche, schnell umsetzbare Bereitstellungsoptionen für Dienstleistungsunternehmen ergänzen, heisst es weiter.