Für Schweizer Retailbanken sind die IT-Kosten derzeit die grösste Herausforderung im IT-Sourcing. Das geht aus einer Studie des Instituts für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hervor. Für die Untersuchung wurden Ende 2025 insgesamt 88 IT-Verantwortliche von Retailbanken angeschrieben, 43 Institute beteiligten sich an der Befragung.

Um die Betriebskosten zu senken, setzen laut Umfrage 90% der Banken auf Prozessoptimierung und Automatisierung. Fast ebenso viele Institute (86%) nennen Kooperationen und gemeinsame Plattformen mit anderen Banken oder Dienstleistern als wichtige Massnahme. Zudem würden 64% der Befragten das Ziel verfolgen, ihre IT-Landschaften zu vereinfachen und stärker zu standardisieren.

Deutlich zurückhaltender zeigen sich die Banken beim Personalabbau. Gemäss Studie betrachten nur 40% der Institute Stellenreduktionen als Option zur Kostensenkung. Ebenso viele Banken sehen Potenzial im Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass Effizienzsteigerungen im bestehenden Betrieb derzeit höher gewichtet werden als strukturelle Einschnitte.

Die Studie zeigt zudem, dass Outsourcing im Schweizer Retailbanking weiterhin eine zentrale Rolle spielt. Mehr als 90% der befragten Banken lagern IT-Aufgaben ganz oder teilweise an externe Partner aus. Besonders verbreitet sei die Auslagerung im Anlagegeschäft und im Zahlungsverkehr. Für die kommenden Jahre erwarten die Studienautorinnen und -autoren weitere Zuwächse bei der Auslagerung von IT-Leistungen sowie in den Bereichen Zahlungsverkehr und Risikomanagement.

Gleichzeitig gewinnen neue Technologien an Bedeutung. Im Zahlungsverkehr werde KI bereits bei der Betrugserkennung und der Überwachung regulatorischer Vorgaben eingesetzt. Im Hypothekargeschäft stehen KI-Anwendungen laut Studie hingegen noch am Anfang und kommen bislang vor allem in unterstützenden Prozessen wie Dokumentenmanagement und Datenerfassung zum Einsatz.