Das Fallführungssystem führte nach Bern auch in Zürich zu Klagen von Angestellten und Sozialhilfeempfängern. Der Ombudsmann und die Sozialen Dienste äussern sich.
Die Fallführungssoftware Citysoftnet ist ein Gemeinschaftsprojekt der Städte Basel, Bern und Zürich. Als erste Stadt führte sie Bern im Juni 2023 ein. Die Umstellung belastete das Personal derart, dass inzwischen mehrere Nachkredite von insgesamt über 11 Millionen Franken nötig wurden. In Zürich erfolgte die Einführung im Januar 2025 und sorgte ebenfalls für Probleme und Klagen. Die Mitarbeitenden würden teilweise ihr gesamtes Arbeitspensum mit dem System verbringen, anstatt mit den Klientinnen
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