Der IT-Dienstleister Netcloud führt ein globales Follow-the-Sun-Supportmodell ein. Dafür eröffnet das Unternehmen neue, eigene Standorte im kanadischen Vancouver und in Manila auf den Philippinen, wie es in einer Mitteilung heisst.

An den neuen Standorten würden ausschliesslich Netcloud-Angestellte arbeiten, die in bestehende Prozesse, Sicherheitsstandards und die Unternehmenskultur eingebunden seien. Netcloud gibt an, dass die neuen Mitarbeitenden eine mehrmonatige Einführung in der Schweiz absolviert haben. Sie würden in den ersten Monaten von Netcloud-Mitarbeitenden aus der Schweiz vor Ort in Manila und Vancouver unterstützt. Über die Zahl der neuen Angestellten macht das Unternehmen keine Angaben.

Die neuen Kolleginnen und Kollegen würden es Netcloud ermöglichen, Supportanfragen künftig kontinuierlich und zeitunabhängig weiterzubearbeiten. Allgemeine Anfragen, Change Requests und Störungsmeldungen werden fortlaufend von Netcloud-Mitarbeitenden über alle Zeitzonen hinweg bearbeitet. Dadurch würden sich für laufende Verträge keine Änderungen ergeben, versichert das Unternehmen.

Der Anbieter betont in der Mitteilung, dass trotz des internationalen Setups sämtliche Kundendaten gemäss der bestehenden Auftragsdatenverarbeitung in der Schweiz verarbeitet würden. Eine Verarbeitung aus dem Ausland erfolge ausschliesslich über einen gesicherten Kanal, welcher dieselben hohen Datenschutz- und Sicherheitsstandards wie in der Schweiz sicherstellt.