Die Einführung von strukturierten IT-Service-Prozessen ist für kleine und mittelgrosse Unternehmen oft keine einfache Sache, hat man doch im Alltagsstress (zu) wenig Zeit, seine eigenen Prozesse neu zu strukturieren. Trotzdem können nach ITIL (IT Infrastructure Library) strukturierte Prozesse helfen, Transparenz, Servicequalität und Akzeptanz der IT-Service-Organisation zu verbessern.

Der Einsatz von ITIL-konformen Software-Lösungen kann helfen, doch sind diese für KMU oft recht teuer. Die Linux-Lobby-Gruppe LiSoG hat sich deshalb mit der "Task Force OpenITIL" die Aufgabe gestellt, geplagten IT-Service-Managern bei der Evaluation von ITIL-konformen Open-Source-Lösungen zu helfen. Herausgekommen ist ein 36-seitiges, ebenfalls unter einer OS-Lizenz veröffentlichtes Papier.

Als Kern enthält es einen ausführlichen Fragenkatalog, der die Auswahl eines OS-ITIL-Tools stark vereinfacht. Weiter gibt es eine Marktübersicht von Open-Source Service-Management-Lösungen, die aber keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt und auch keine detaillierten Bewertungen der Software beinhaltet.

Das Papier, dessen schlaue Einführung auch noch viel zum Verständnis von ITIL beiträgt (auf jeden Fall hat es dem Schreibenden geholfen...) kann man kostenlos von der Webseite unseres Partners LiSoG herunterladen. (hc)