Salesforce und Google Cloud haben ihre Partnerschaft umfassend erweitert. Kunden erhielten dadurch eine grössere Auswahl an Modellen und Funktionen für die Entwicklung und Bereitstellung KI-basierter Agenten. Sie könnten so massgeschneiderte KI-Lösungen entwickeln, ohne ausschliesslich an einen Anbieter gebunden zu sein, schreibt Salesforce in einer Mitteilung.

Der CRM-Anbieter setze aktuell hauptsächlich auf Cloud-Services von AWS und habe sich nun verpflichtet, über einen Zeitraum von sieben Jahren mindestens 2,5 Milliarden US-Dollar für Cloud-Computing-Dienste von Google auszugeben, schreibt 'Bloomberg' (Paywall).

Die Vereinbarung ermöglicht es Salesforce-Kunden, ihre CRM-Software, die autonomen KI-Assistenten von Agentforce und die Data-Cloud-Produkte auf Googles Cloud-Infrastruktur laufen zu lassen und dabei eine Palette von Analytics-Produkten zu nutzen, geht aus der Mitteilung weiter hervor. Im Laufe des Jahres sollen die Gemini-Modelle von Google direkt in Agentforce zur Verfügung stehen.

Millionen Menschen würden täglich Dienste von Salesforce und Google Cloud nutzen, schreibt Salesforce. Durch tiefere Verknüpfungen zwischen der Salesforce Service Cloud, der Customer Engagement Suite von Google Cloud, Slack und Google Workspace erhielten Mitarbeitende sowie auch KI-Agenten zukünftig einen plattformübergreifenden Datenzugriff, optimierte Workflows und erweiterte KI-Funktionen.

Die Partnerschaft gehe über eine reine Produktintegration hinaus, betont Salesforce. Man wolle eine intelligente, vernetzte Datenbasis für jedes Unternehmen schaffen. Voraussichtlich noch 2025 sollen weitere Lösungen zur Verfügung stehen, darunter Integrationen zwischen der Data Cloud, Bigquery und dem Cortex Framework sowie eine native Integration von Tableau, Looker und Bigquery. Salesforce betont dabei die Zero-Copy-Technologie, die eine bidirektionale Datennutzung zwischen Google Bigquery und Salesforce ermögliche.

"Unsere gemeinsamen Kunden haben uns gebeten, nahtloser über Salesforce und Google Cloud hinweg arbeiten zu können", sagt Thomas Kurian, CEO von Google Cloud, in einer separaten Mitteilung. Die Allianz werde es einem Kunden beispielsweise ermöglichen, in Google Workspace ein Dokument zu verfassen, Details aus den Kundendaten von Salesforce zu ziehen und das Angebot mithilfe von Informationen aus Googles KI-Modell Gemini zu verfeinern, so Kurian.

Die Kooperation zwischen Salesforce und Google Cloud deute auf eine gemeinsame Bemühung der beiden Anbieter hin, Unternehmenskunden von Rivalen wie Microsoft gewinnen zu wollen, kommentiert 'Bloomberg'.

Wie es in der Mitteilung weiter heisst, befassen sich die beiden Unternehmen auch mit der Möglichkeit, Slack und Google Workspace tiefer zu integrieren. Damit solle den Anwendern ein "digitaler Arbeitsplatz aus einem Guss" zur Verfügung stehen. Mögliche Anwendungsfälle wären der direkte Zugriff auf Daten in Google Drive über Slacks Enterprise Search sowie ein einfacherer Informationsfluss zwischen Gmail und Slack.