Salesforce-CEO Marc Benioff glaubt, dass sich die Art, wie Menschen mit Unternehmenssoftware arbeiten, grundlegend verändert. "Es ist nicht das Ende der Software, sondern wohl eher das Ende der Software, die Menschen die Arbeit erledigen lässt", sagte Benioff vor rund 12'000 Zuhörerinnen und Zuhörern zum Auftakt der diesjährigen Hausmesse Dreamforce in San Francisco. Statt Anwendungen aufzurufen und sich durch Menüs und Dashboards zu arbeiten, sollen künftig KI-Oberflächen Informationen aufbereiten und Aktionen ausführen.

Salesforce will dafür mit AIforce seine Plattform für verschiedene KI-Schnittstellen öffnen. Die neue Live-Interface-Schicht soll auf die Daten, Workflows, Geschäftslogik, Berechtigungen und Sicherheitsvorgaben innerhalb von Salesforce zugreifen können. Nutzerinnen und Nutzer sollen damit beispielsweise Informationen abfragen, Datensätze aktualisieren oder Prozesse anstossen können, ohne die klassische Salesforce-Oberfläche zu öffnen.

Der Wandel lässt sich an einer Frage an Benioff im Gespräch mit den Medien festmachen: "Wann haben Sie sich zuletzt bei Salesforce eingeloggt?", will ein Journalist wissen. Seine Antwort: Slack sei mittlerweile sein primäres Interface. Der Benutzer müsse künftig nicht mehr zwingend die Salesforce-Anwendung öffnen, wenn es nach Benioff geht. Stattdessen komme Salesforce dorthin, wo gearbeitet wird – etwa in Slack oder Claude.

AIforce bildet dafür eine neue Interface-Schicht. Dabei geht es Salesforce nicht nur darum, Daten aus dem CRM in einem Chatbot anzuzeigen. Nutzerinnen und Nutzer sollen sich mit Hilfe von KI eigene Oberflächen zusammenstellen können. Sie beschreiben, welche Informationen sie benötigen und welche Aktionen möglich sein sollen. Die KI erstelle daraus eine interaktive Oberfläche auf Basis der vorhandenen Salesforce-Daten.

Ein Kunde aus Lausanne diente Benioff dabei als frühes Beispiel. Mit AIforce habe das Unternehmen ein neues Interface gebaut und erstmals einen Teil des Werts sichtbar gemacht, der bislang in den vorhandenen Daten "gefangen" gewesen sei.

Die neue Technologie startet mit mehreren Integrationen. Mit Claudeforce bringt Salesforce seine Plattform in die KI von Anthropic. Die Integration soll unter anderem den Zugriff auf Salesforce-Daten und vordefinierte Funktionen für Vertriebsaufgaben ermöglichen.

Auch Slack wird stärker mit Salesforce verknüpft. Slackforce soll es ermöglichen, Salesforce-Daten direkt aus Gesprächen heraus abzurufen, Datensätze oder Aufgaben per Eingabe zu verändern sowie im Team gemeinsam mit KI-Agenten direkt in Slack Software entwickeln zu können.

Trotz aller Begeisterung für neue KI-Interfaces setzt Salesforce nicht allein auf Sprachmodelle. "Modelle alleine können kein Unternehmen führen", sagte Benioff. Seiner Argumentation nach können KI-Modelle Wahrscheinlichkeiten berechnen und Vorschläge machen. Sie kennen aber nicht automatisch die Geschäftsregeln eines Unternehmens oder wissen, welche Aktionen ein Benutzer ausführen darf. Diese Informationen müssten aus den bestehenden Unternehmenssystemen kommen.

Salesforce beschreibt dafür eine Architektur aus vier Ebenen: Interface und Agenten arbeiten probabilistisch, Anwendungen und Geschäftssemantik sowie die Daten bilden das deterministische Fundament.

Genau hier positioniert Salesforce seine eigenen Produkte. Data 360 soll Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen und den Agenten einen verlässlichen Kontext geben. Customer 360 liefert Geschäftslogik, Prozesse und Berechtigungen. Agentforce bilde die digitale Belegschaft und AIforce bringe diese gesamte Grundlage schliesslich in beliebige KI-Oberflächen.

Neben AIforce zeigte Salesforce weitere Beispiele für seine Agentforce-Plattform. Der KI-Agent Marshall etwa erhielt in einer Demo Zugriff auf eine Testumgebung und übernahm anschliessend Aufgaben in einem Backend-System. Unter anderem legte er einen Lieferanten an und führte dessen Onboarding durch. Damit will Salesforce zeigen, dass Agenten nicht nur Fragen beantworten, sondern in Unternehmenssystemen handeln können.

Auch die grossen KI-Partner waren auf der Bühne. Anthropic-CEO Dario Amodei und Nvidia-Chef Jensen Huang sprachen mit Benioff über die Geschwindigkeit der KI-Entwicklung und den verantwortungsvollen Einsatz der Technologie. Salesforce kündigte zudem mit Koa ein eigenes CRM-Reasoning-Modell an, das auf Nvidias Nemotron basiert.

Siemens-CEO Roland Busch lieferte dazu die Sicht eines Grosskunden. Salesforce sei für Siemens inzwischen ein Rückgrat für die Betreuung der Kunden und eine zentrale Quelle für Produktinformationen.

Benioff nutzte zudem einen Vergleich mit Waymo, um die unterschiedlichen Geschwindigkeiten bei der KI-Adaption zu illustrieren. Während autonome Fahrzeuge in Teilen der USA bereits zum Strassenbild gehören, habe er in Europa keine vergleichbare Transformation gesehen.

Für Salesforce ist das nicht nur eine Beobachtung, sondern ein Teil der Verkaufsargumentation. "Wir sind davon überzeugt, dass jedes Unternehmen zu einem Agentic Enterprise werden kann", sagte Benioff. Der Konzern wolle dabei mit gutem Beispiel vorangehen und sich selbst zu einem solchen agentenbasierten Unternehmen machen.

Ob Unternehmen tatsächlich bereit sind, einen grossen Teil ihrer Arbeit an Agenten abzugeben, und wie weit sie sich tatsächlich von klassischen Benutzeroberflächen lösen werden, bleibt offen. Salesforce zeigt mit AIforce vor allem, wie das Unternehmen seine eigene Rolle in einer zunehmend agentischen Softwarewelt versteht: Die Anwendungen müssen nicht verschwinden – sie könnten für die Nutzerinnen und Nutzer lediglich weniger sichtbar werden.