Die Zürcher Kantonalbank (ZKB) hat sich für BSI als Software-Partner im Bereich CRM und CX entschieden. Künftig würden über 2500 ZKB-Mitarbeitende über die BSI Customer Suite auf konsolidierte Kundeninformationen zugreifen, teilt das Badener Unternehmen mit.

Die Customer Suite sei als SaaS-Lösung in die IT-Landschaft der Kantonalbank integriert worden. Sie stelle den Mitarbeitenden relevante Informationen zu Privat- und Unternehmenskunden wie Kundensteckbrief, Kontakthistorie und Terminplanung zur Verfügung. Dazu würden Lösungen für das Marketing und den Vertrieb von Bankprodukten kommen.

Gemeinsam mit BSI werde die Zürcher Kantonalbank auch sukzessive die Applikation Sesam (Service- und Sales-Management) realisieren. Bis zum Jahr 2027 soll die Kundenplattform dafür unter anderem smarte Analysetools zur Potential- und Bedürfniserkennung bereitstellen, wozu KI-Technologie eingesetzt werde, heisst es weiter.

"BSI ist stolz darauf, als spezialisierter Schweizer Softwarehersteller die höchsten Ansprüche an Funktionalität und Sicherheit einer systemrelevanten Bank wie der Zürcher Kantonalbank zu erfüllen", sagt René Konrad, Community Manager Banking bei BSI, in der Mitteilung. Die Einführung der Customer Suite für den Kundenservice sei ein erster wichtiger Meilenstein, mit Sesam folge ein anspruchsvoller Transformationsprozess.