Bei Hoststar mehren sich seit Anfang April die kritischen Stimmen von Kundinnen und Kunden. In Bewertungen auf Google und Trustpilot werden vor allem der Support und dessen technische Schwächen bemängelt. Ähnliche Kommunikationsprobleme liessen sich schon bei einem Serverausfall im Februar beobachten.

Mehrere Kundinnen und Kunden berichten, der Support sei schwer erreichbar oder reagiere nur verzögert. In den geschilderten Fällen ist von langen Warteschleifen, abgebrochenen Gesprächen und ausbleibenden Rückmeldungen per E-Mail die Rede. Kritisiert wird zudem, dass der Support zwar auf Kontaktversuche reagiere, konkrete Probleme aber nicht gelöst würden.

Gemäss der Website von Hoststar ist der telefonische Support montags bis freitags von 8 bis 12 Uhr erreichbar. Auf der Seite für Reseller wird mit einem 24-Stunden-Support geworben. Laut Kommentaren ist die Hotline aber teilweise wegen Wartungsarbeiten nicht erreichbar.

Kundinnen und Kunden steht neben dem telefonischen Support auch ein Chatbot zur Verfügung. Dieser liefere aber teilweise Antworten, die Informationen auf der Website widersprechen oder gar nicht weiterhelfen würden.

Zu diesen Kommentaren hat inside-it.ch bei Hoststar nachgefragt. Die Firma mache zu den personellen Ressourcen beim Support grundsätzlich keine Angaben. Die Verfügbarkeit des Supports sowie Angaben zum Reseller-Angebot seien auf den offiziellen Kanälen ersichtlich, so die knappe Antwort.